最近，我去理发厅剪头发的时候，看到了这样一件怪事：
在我理发的这家店对面，也是一家理发店，一个像是总监的人，当着众多路人的面，在大声呵斥他面前的业务人员。
整个过程大概持续了十几分钟，还时不时地爆出些粗鄙之语，被骂的业务人员低着头，有些还没来得及举手反驳，就被那人打断，直到那个人骂爽了，理发店才开始营业。
我当时就觉得很费解，顺便问了给我理发的师傅，这对面是怎么一回事呢？
原来啊，这家店之前生意也是很好的，直到原来的总监走了。而现在这个，只要业绩一下滑，就用这种方式公开骂员工。
这批员工已经是第五批了，可是那家店的生意，一直都没有什么起色。
听完这番话，我不由感慨，都21世纪了，还有多少家跟这理发店一样的企业，用这种不对等的沟通方式跟员工交流的？
所以，今天我们就来讲讲，中小企业的管理层该怎么跟基层“好好说话”，才能把团队建设得越来越优秀。
▲老板控制不住自己的情绪，骂走一半员工
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第一点，搞清楚什么是批评，什么是发火。
上下层沟通的最大一个误区就是，没搞清楚什么是批评，什么是发火。像我们开头讲的理发店总监对员工的苛责，那就是发火。
业绩下滑了员工确实有错，但是作为高层，在批评的时候，要做到对事不对人，不能够不分对错，就劈头盖脸的骂。
所以，作为企业的管理层，要先明白批评跟发火，是不一样。
· 发火，是从自己的角度，用带有强烈个人情绪的发泄，来苛责员工；
· 而批评，则是站在对方角度来敦促对方，把事情做到更好。
委婉的批评能提高员工对工作的积极性，那么，批评员工有什么适合的方法呢？在这里，我教给大家一个三明治批评法。
三明治批评法就是，边夸奖边批评，肯定员工做得好的地方。
比如说，小张啊，你这份商业报表做得不错，就是在某些点上还有些小问题，可以再优化下。
就像伽利略说的，你不可能真的交给一个人什么知识，你能真正做的是，推动他找到内心依然存在却不清晰的东西。
▲三明治批评法：把批评的内容夹在表扬之中，被批评者更容易接受
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第二点，越过上下层沟通的山丘，让平等成为对话的前提。
大家有没有发现，为什么你身边那些从基层晋升的管理人员，比起空降兵而言，更受团队其他成员的欢迎呢？
答案很简单，因为他们是从基层中来，到基层中去，跟基层员工沟通起来，自然是没有压力的。
毕竟，上司跟员工本来就是平等的，只是各自的职能不同。当你作为上司，在跟员工沟通的时候，要给他营造出一种公平感，让员工觉得你们是一条船上的，再来进行接下来的对话。
我就认识这么一位沟通能力出众的管理人员，他在和员工沟通的时候，非常清楚员工会遇到哪些问题，但不会因为这些问题就直接否定他，而是先认可员工做得好的地方。
比如他会说，你的想法非常好，这么做是没有问题的，不过以我做了那么多年的经验来看，哪里怎么修改可能会更好。
如果员工之间发生摩擦了，他也会先找双方了解情况，再把几个人约到一起去沟通，大家一起解决问题。
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第三点，让员工好好说话。
如果分清批评跟发火，是给员工充分的尊重。那么营造公平感，是让交流处在一个平等的环境。
让员工好好说话，就是给予员工足够的话语权。
在我们准备跟员工谈话前，不要“只准州官放火，不许百姓点灯”。谈话永远都是双向的，不能只有你滔滔不绝讲个没完，要多鼓励下属来发言。
就好比我们开头提到的那个理发店总监，他就没有给员工足够的话语权，只顾自己骂不理会员工感受，结果人员走了一批又一批，基层员工军心不稳，业绩自然提不上去。
毕竟，相对员工来说，老板是最懂公司的人，经验也足，但是如果员工有不同的建议，就说明员工在做这件事的时候，是有经过认真思考的，而且也能证明，这件事在执行的过程中，确实遇到了很多问题。
所以当员工提出问题、提出想法的时候，老板需要耐心地听，如果员工说的没有道理，那就给员工一个角度，让他再去思考，如果员工说的有道理，那就一起讨论，把工作做得更好。
老板和员工所处的角色不同，对问题也会有不同的诠释
有员工提出问题老板应该高兴，而肆意打断员工发言，如果有一天，没有一个人对工作提出问题，那对企业而言，才是最大的问题。
说到底，一个优秀的老板，除了会好好说话，更应该具有同理心。懂得换位思考，知道什么时候批评什么时候鼓励，才能更好地跟不同性格的员工相处，让他们更主动地投入工作，从而建设一支真正优秀的团队。
