因为有一次我去餐馆，老板带着我到处去看看，我们从厨房出来的时候走在过道上，老板就突然发现地上有一滩油，于是他就抓住一个工作人员问，这个地上怎么会有一滩油，赶紧把它拖干净了，万一有人往这过会滑倒的，然后这个工人就赶紧的去拿拖把把那个地给拖干净，老板一看他拖干净了，就想着要去另外一个地方了，他心里很得意，你看我对这个细节多么重视，容不得一点马虎。
我在旁边很平静地看了一下，就插了一句，说那为什么地上会有一滩油?这老板才反应过来，说是啊，为什么地上会有油?那个工人就说，因为这个今天的值日生他请假了，调班的人他还没来得及打扫，老板一听就说那你们以后就按时打扫。
那这时候我就说，我不是问你为什么没有打扫，我的意思是为什么地上会有滩油?这个是因为这个地方有个接头，这里有问题，我们顺着他的手指一看，果然在烟道管的那个地方接头处有一些油渗透出来。
这个老板就非常郁闷地说，可是前段时间我不是还批过字修这个烟道的吗?这不过就是半年不到的时间，怎么又出现问题了?这个工人就很委屈了，就说这我就不知道了，这不是我买的，这是采购部门。
老板就和我回到了办公室，他就把采购部的同事叫了过来说，为什么你们买的产品质量这么差，才用了几个月又坏了，采购部的那个小李就把单子翻了出来，然后就是老板这一次的材料我们买的确实是比较便宜，比市场价是低了差不多一半多。老板一听火就大了，为什么要买这么便宜的东西?你不想想比市场价便宜一半，这质量它能有保障吗?小李被骂的这个目瞪口呆。
等他情绪稍微平复一点才说，老板，您看您都忘了，在年头的工作会议上，我们不是定了一个各部门要节约开支的计划和指标吗?我们采购部要比去年同期压缩30%，那些重要的原材料我们是不敢马虎，还是能保证质量的，但是我想这个用到这些地方，它不太重要，所以就去找那些便宜的，不然我们完不成任务。老板一听这就傻眼!
原来这不是谁责任心的问题，而是自己定出来的制度造成的，当时就说小李，你把那些所有低过市场价格采购回来的原材料清单翻出来，我们看看都用在了哪些地方，赶紧要防范于未然。于是小李就把单子翻出来，我们就挨着一点一点的去检查，最后简直吓了一大跳，很多他自认为不重要的地方，材料的质量都很差，安全隐患是非常严重。
那我们回头来梳理一下这个案例，一开始发现地上有滩油的时候，一种问法是为什么地上会有油，还不赶紧打扫了，于是工人就把地打扫干净，那么这个问题就被一个表面的解决方案给掩盖了。这种问题的出发点就是指向于人的，而人又有自我保护意识，往往就想着赶紧把它处理了就不管了，其实后面还有很多深层次的原因没有被挖出来，就这样的过掉了。
