如今作为一个公司的管理者，我们很多时候都不得不面对一个问题，如何才能有效地纠正员工的错误。随着越来越多的80后90后进入到工作中，管理者批评他们也越来越困难了，因为他们都很具有个性。很多时候如果你批评得过于严厉，他们很可能就会产生抵触情绪，但如果不批评他们，他们就可能没有意识到问题的严重性。
今天我们谈一谈管理者如何有效而巧妙的批评犯错员工。据说美国总统柯立芝有一位女秘书，人虽然漂亮，但工作中却常常因为粗心而犯错误。有一天柯立芝就对秘书说，你今天的这身衣服很漂亮，很适合你这样漂亮的人。秘书一听，觉得受宠若惊，十分高兴。
这个时候，柯立芝接着又说，但也不要骄傲，我相信你同样可以把工作完成得像你一样漂亮，果然从这件事情之后，那位女秘书在工作上就很少出现错误了。柯立芝的一位朋友就问她，这个方法很有用，你是怎么想出来的呢?柯立芝得意洋洋地说，这很简单。你看到过理发师给人刮胡子吗?他们都先要给人涂些肥皂水，就是为了刮起来，让顾客不觉得疼，给大家说一个原理，叫做肥皂水效应。
肥皂水效应就是说我们在批评人的时候，把我们的批评夹在赞美中，把对人批评的话放在他们前后都肯定的话语当中，这样减少了批评的负面效应，也使得被批评的人会愉快地接受自己的批评。简单来说，就是用赞美的形式巧妙地取代批评，用看似简洁的方式直接达到目的。所以说面对人们受批评时产生的防御心理和抵触心理，肥皂水效应就是最好的破解方法。那么要怎么来运用肥皂水效应?我们就通过身边的一些经历和大家分享一些经验。
我们先来说说第一种方法，就是用讲故事的方法代替讲道理。我有一个朋友上个月刚刚升任公司的一家店的店长，照例来说应该是很高兴的一件事，结果他因为原料的问题，和公司的一个负责原料配送的员工吵了起来，自此呢俩人你来我往，谁也不服气，闹得很僵，影响到了那家店的经营。
朋友的老板听说了这件事后，于是就把我这个朋友约到了办公室，给他讲了一个故事。一只兔子找到森林之王，老虎挑衅的回答说，我要和你决斗，但老虎马上就拒绝了兔子。兔子很不甘心，于是就问道，怎么?你害怕了吗?老虎回答说是的，我非常害怕。因为我如果答应了你，你就可以骄傲的说，你曾经和森林之王老虎决斗，而我只会被其他动物嘲笑，森林之王居然和一只兔子打架。
我朋友听了之后若有所思，老板这个时候接着说道，你是这个店的店长，怎么说都是咱们这边的一个精英骨干了。作为一个管理者，如果和普通员工较真，那只会降低你的威信，如果选对了对手，那会激励你进步，但这要选错了对手，很可能就让你走到了错误的路上，朋友听完恍然大悟，愧疚的说，谢谢老板的指导，我之后再也不会犯这种错误了!你看上面的这个故事，老板并没有上来去劝我朋友，而是先讲了一个小故事，把自己想要表达的观点巧妙的放在故事里，接着再提出自己的忠告和希望，让朋友心服口服。
假如说老板一上来直接和朋友讲，你这样做不对，你该怎么样怎么样来做，很可能就会导致的结果是老板批评了一半天，朋友反而会觉得老板这观点，一点说服力都没有，只是在指责自己罢了。到头来老板想要朋友接受的道理，朋友还是没有接受。
我们接着来讲第二种方法。这第二种方法就是放低姿态，批评员工的时候要多给建议，而不是多给命令。有些时候员工犯错之后，其实已经意识到自己犯错了，这个时候作为一个管理者，你在批评他的时候就要注意交流的语气和方式了。最简单的方式就是把类似你为什么不会这么做，你怎么今天又是迟到了，这样的质问语句换成。如果我是你，我会什么什么什么?这样的启发型的语句，犯错的员工自然就会愿意听你说，也会乐于遵照你给出的建议来改正自己的错误。
讲个我个人的经历，大学期间暑假我去到一家餐厅做了服务员。有一天中午，有位客人来到店里吃饭，他坐下来没吃多久就起身从店里出去了，我就以为他已经吃好结账走了，就去把他那张桌子给收拾了。结果我刚收拾完他就从外面提着饮料回来了，看到桌上的饭没了，客人有些不高兴，就问了我吃一半的午饭去哪了，我一下就懵了，愣在那心里想，这下要挨经理批评了。这个时候呢经理看我愣在那了，于是走到我身边，拍拍我的肩膀，悄悄地跟我说，如果我是你就赶紧跟她道歉，并且给她再准备一份同样的午饭给他免单。
我赶紧过去给客人道歉，并按照经理的方法做了，结果客人很满意，这样的处理方式，也就没再说什么了。你看，如果我是你这样的话，是不是把管理者和下属放到了平等地位，不命令不强迫，循循善诱，这样做的结果既让下属认识到自己的不足，轻松地接受了劝诫，而且也能让下属觉得自己是在被帮助，而不是被指责了。
说到这里，相信大家也听过，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，这句老话这句话把苦药和忠言比在一起，可见批评的话有时候确实不怎么顺耳。今天总之就是说明一个问题，良药不必苦口，忠言也不必逆耳。批评人我们不仅要看动机，也要注意效果好不好，能够启发别人，让别人能够自我批评，主动去改正错误，这样的批评才是最好的批评。就像药一样，药是苦的不好吃，但要做成胶囊或者裹上糖衣，就可以让不喜欢苦味的人接受了批评也是一样。
通过一些故事，一些大家都认同的道理，把想要表达的建议放在里面，批评也会更容易被别人接受。
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