销售不是一锤子买卖,想持续销售出产品,就是要:和客户做一辈子朋友!像朋友一样帮助他们解决问题,从而达成销售。
销售从和客户做朋友开始,积累客户朋友就是积累财富。 但作为销售,请先问问自己:
你有几个客户朋友?
你能叫上来几位客户的名字或姓氏?
你能记得几位你亲自接待的客户样子?
如果自己都想不起来有几个客户朋友,那你该好好反思了!那如何才能收获客户的友谊呢?
售前,真心对待客户
把客户当傻子的销售,最后会发现自己是那个最大的傻子。现在的客户都很聪明。所以你是否真心对待,客户心里非常清楚。
在售前与客户交朋友的方式有很多。有的人需要真诚以待,有的人是需要我们用语言攻势来拿下,有的人是需要我们吃点亏……
比如通常客户在消费后得到礼品,客户觉得天经地义。
但是如果我们在他没有消费的时候也送礼品,那会不会给客户留下很深的品牌好印象,如果这时向客户发出留微信的请求,客户一定会非常配合。
所以,无消费送礼品可以有效打破销售与客户之间的沟通屏障,为进一步沟通、交往、交流破冰。
当然,这列免费赠送的活动并不是对所有客户开放的,一定要有选择的送,要根据与客户沟通情况,对客户的购买力进行预测,如果是毫无价值回报可能的客户,就没有必要浪费了。
售中,专业服务做好
你的服务客户满意吗?这是获得客户信任的基础。用专业的服务是获得客户认同与客户建立关系的最好的方法。
不论是新客户还是老客户,不管是您有没有接待过的客户,都要以专业的态度为客户提供专业的服务。这种专业是建立在掌握专业技能,专业意识的基础上的。
站在我们的角度,我们的导购是卖衣服的,站在客户的角度,销售不是卖衣服的,而是帮顾客买衣服的。
如果我们把自己当作客户的朋友,体贴、细心地帮客户选择。不合适客户的商品再贵也不介绍,合适客户的商品再优惠也应帮客户挑选。
这么好的服务,这么专业的态度,她能不再次光顾吗?
只有客户漂亮起来、美起来、自豪起来,客户才满意,而满意的客户就是最好的广告,绝不要让客户买了东西回去丢人!
真正的销售在售后
一次成交仅仅是建立了链接,正所谓“一回生两回熟”人与人之间关系的深入在于多交往,当你和客户互动多了,自然就会产生友谊。
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定期沟通,增加客户粘性
现在服装品牌越来越多,客户对品牌的****度很低,但是人们潜意识里认熟不认生的特点却不会改变。
常联系,绝对可以刷个脸熟。定期沟通,是增加客户黏性的一个办法。
过去,我们往往采取短信群发或者电话回访的方式在做,现在不妨通过微信沟通,既省钱又便捷。因为用微信回访感觉更亲近,更像是朋友,还可以把活动信息发到朋友圈,让大家都可以看到,非常方便。
但不要只把顾客当客户,不要只发广告,要多些客户关心的内容,对客户有益的内容。只谈钱伤感情,只谈感情伤流量,所以要学会利用工具增进与客户的感情,深入客户的生活,与客户做朋友。
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优惠回馈,让客户感受惊喜
定期筛选优质客户,对****度较高的客户可以赠送礼品,积分。对当月生日,女人节,母亲节等日期给客户赠送礼品,短信慰问,让客户时刻感受到惊喜。
此外还有季节变化及时提醒客户注意身体,主动告知衣服的养护相关事宜等
这些细节很容易让人感动的,把一个客户服务好了,她身边的家人、亲戚、同学、朋友、同事、邻居等都有可能成为你的客户,而她们同样有一群潜在客户;
这就是乔吉拉德250定律
一个客户背后有250个客户。一旦你和一个客户成为朋友,他就会给你介绍更多他身边的朋友。
总结
做销售的最高境界是让客户做我们一辈子的亲密朋友,做一辈子的生意!阿
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