做管理,不仅要让员工服从还要让他服气!

2020-02-10 11:33

  我们以前讲到“管理员工”与“让员工服从管理”是两回事,你管理了,未必能让别人服从。管理员工只是一个很低的层面,能让员工“服从”管理才算是上了一个台阶。很多企业之所以管不好销售队伍,主要的原因并不是没有管、也不是管的不严厉,而是由于没有解决让员工“服从”管理的问题。那么如何让员工服从管理呢?这个问题我们在第20期《让员工“服从”管理》的文章中,细致的介绍了两个方法,在这里我们略微的回忆一下。

  其一,就是可替代性。如果一个人总觉得自己是不可以被替代的,那么他就不可能被有效的进行管理,更不要说让他能够“服从”管理。让员工服从管理的物质基础就是“可替代性”。而要实现可替代性,企业就必须掌握“制造”合格士兵的能力。只有这样,我们才敢于让愿意“服从”的留下,不愿意服从的走人。

  其二,就是“认同”。一项不得人心的制度,一个不得人心的事情,管的再严、再拥有可替代性,最终都会失败,因此能够让员工从内心认可被管理的内容很重要。这就需要员工的参与,员工越是参与越是认同,越不参与越不认同。[QQ技术网]

  

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  上面的两个方面是“模压式训练”必须坚持的基本原则,在实战中证明是非常正确的。但是仅仅做到让员工“服从”管理还是不够的,尽管它已经很不容易,甚至让很多企业感到精疲力竭。为此,我们还必须做到:让员工在“服从”的基础“服气”。什么叫做“服气”呢?就是心甘情愿的、死心塌地、无怨无悔的按照公司的要求去做,做的不好,不是先说别人,而且是真诚的检查自己的问题,总之就是两眼向内找问题,而不是两眼向外找客观。这就是“服气”!仅仅做到“服从”,不能做到“服气”是不行的。它的问题主要体现在以下两点:

  第一,服从是被动的,服气是主动的

  所有人在可替代的法则下都会低头,因为他们很清楚,他们已经没有更多的筹码与公司讨价还价,这样的局面固然可以巩固公司的管理,提升团队的职业水平,但是他也很容易让所有人成为行尸走肉,缺乏长远眼光,过一天算一天。这对于那些需要长期独立工作的销售人员来说,可能是一个很可怕的现实。一个缺乏归属感,向零件一样被驱赶的动物,很容易变成一个没有热情的僵尸--嗜血如命、缺乏人性。只有从内心服气了,认可了,才能爆发出强烈的自觉性,只有能够从内心认同,才能产生巨大的激情,也才能够真正做到“服气”。从这个角度上看,服从是是外在的,服气是内在的;服从是被动的,服气是主动的。

  第二,服从是个体的,服气是群体的

  一个人仅仅是服从,并不能对更多的人产生积极的影响。只有做到服气,他才愿意用自身的实例去说服别人。比如,一项制度的推行,可以让所有人服从,大家也都觉得这个制度是很对的,但是从服从的角度上,他们只要做到自己遵守,不触犯这样的制度就完了,他们不会刻意的去推广、传播、说服别人也要共同遵守这样的制度,这就是“服从”。如果这样的制度是大家蒙昧以求的事情,并且公司能够秉公执法认真的贯彻了这一制度,这时很多人就会高度重视,甚至是自觉的推广、支持这一制度,这就是“服气”。从这个角度上来看,服从仅仅能够解决表象的个体问题,“服气”才能解决群体的内心问题。“服从”是个体的表现,没有群体的共鸣;而“服气”既有个体反应,还有群体的共鸣!

  从“服从”到“服气”是一个管理干部,或者是一个企业体现高超管理能力的分界岭,“让员工服气”需要掌握以下关键原则:

  一、从最差到最好

  我们在以前的文章中提到过,员工的压力来源于“最后面的”人都可以完成任务,除了它是可替代性的体现之外,更重要的是它可以使所有人放弃借口。一个人被谁所替代是很关键的,如果被他认为拥有特殊资源、特殊条件的人所替代,那么他就不会心服口服的,甚至会产生抱怨与仇视。只有被那些公认的、最差的人所替代,才能最终让他“服气”,这也就是为什么模压式训练往往要从新人开始的原因,因为新人是大家公认的“菜鸟”,这样的鸟都能变成凤凰,那你有什么可说的呢?[QQ技术网]

  这让我们想起小学时候的跑步比赛,由于孩子年龄较小,对训练重要性的道理不明白,无论你多么努力的告诉大家,“只要坚持训练就会比人跑的更好”,但是只要是男生之间的比赛,训练的价值都不会让大家很服气。最有说服力的方式就是男生与女生之间的比赛,一个女生超过了所有的男生,这样的说服力是最强,也是最让人服气的,当然也是最有动力的。当孩子们看到,他们认为的一向的弱者都能成为强者,这是最有说服力的,也是最让人服气的。我们的老师就是这样对付那些自以为很牛的人,也用这样的方式激励那些最差的人。

  二、身先士卒

  服气的另外一个重要的手段就是“身先士卒”。教练与管理者的区别在于,教练能够真刀实枪的操作,这对于基层的管理干部是非常重要的。中国有句俗话:“光说不练是假把式;光练不说是傻把式;又练又说是真把式”。无论我们下的什么命令,提出的任何建议,总有很多人会持怀疑的态度,这是很正常的,对付这个问题的最有效办法,不是批评、强压,而是“身先士卒”,身教胜于言教!甚至在某种情况下,要下场比比看,这样才能让别人信服。如果只是下命令,不能带领大家执行命令,这样的领导干部是不能让别人服气的。

  三、要敢于承担责任

  拥有功劳往往并不能让大家感到服气,勇于承担责任才会让大家服气。不能有了成绩先往自己身上放,有了问题都推给别人,这样的事情只要一次,就会使管理者的名誉扫地,并且他的下属也就永远不会服气。聪明的管理者应当是责任在先,成绩在后,先有责任再有成绩。要将责任留给自己,将成绩留给大家,这样的领导即便是能力稍微差一些,大家也会服气。能够做到这一点的人不多,能够真正理解并坚持下来的人更少。如果一个企业中能多有一些这样的人,我们的企业还愁不能前进吗!但是,现在大家都在争夺利益,从上到下,从里到外,你挣我夺。士兵是这样,干部更是这样,而这样的干部能够让大家服气吗?我们已经丧失了太多的“光荣传统”,而最让人痛心的就是“利益面前,先人后己”;“责任面前,先己后人”的丢失。

  我们介绍了三个“让员工服气”的原则,这里面有管理策略层面的;也有管理技能层面的;还有管理道德层面的。类似的原则还有很多,我们需要认真的加以总结,以使我们能够实现“管理员工”到让员工“服从管理”,再到让员工“服气”的不断跨越。[QQ技术网]


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