社交电商如何实现爆发:用户互动和裂变是关键

2019-01-29 17:07

社群经济有4个关键词:场景、社群、内容、连接。把这4个关键词连起来,就是社群经济的定义。

  在合适的场景下,针对特定的社群,通过具有传播力的内容,利用社群结构进行人与人的连接,快速实现信息的传播,获得有效的扩散。

  社群经济主要是让用户粘性转化为社群裂变, 从而产生销售突破。用户粘性即指传播营销中客户的忠诚度。

  如今,社群已成为移动互联网背景下最好的转化、裂变的营销手段,而这也是为什么社群运营已成为社交电商的重要组成部分。

  社群经济将是未来一个重要的经济模式,当企业或产品抓住用户后,不断增强用户粘性,就能发展更多的经济业务,甚至快速裂变形成庞大的商业产业。

  也就是说社群粘性是裂变的前提,那如何通过增加社群粘性到形成裂变呢?

   

 

  01

  明确社群的定位

  在准备建立一个社群的时候,首先要想清楚的,就是为什么要建社群,要建立什么形式的社群,要面向什么样的社群成员。

  不同的社群定位决定了不一样的运营策略,不一样的社群名称。

  有的社群可能就是用来实现资源共享对接, 倡导高效率、有价值的信息分享和探讨;

  有的社群则可能是单纯的为了吸引客户,增加收益。如果按社群成员的构成来确定社群的定位,那么有以下三种社群:

  一是粉丝型社群,指的是成员是受到企业或个人、产品的影响而进入社群。

  这种社群策略是要经营好粉丝,通过粉丝销售产品,并让粉丝进行裂变,影响身边好友进行购买。

  二是合伙人社群,指的是社群成员是建立者的合伙人,也就是跟建立者有合作,帮助销售产品的人,比如员工、代理商等等。

  简单的可以理解为就是能够与你合作,帮助你卖产品的人。那这种社群主要是分享销售的经验和方法

  三是老板型社群,指的是成员大多是老板,也就是掌握资源、人脉的人。

  这种社群的目的是为了整合资源,让自身成为资源、人脉的中心,帮助自身做事业。

  02

  用户的管理、筛选和引进

  但无论一个社群是做粉丝还是做老板,都是一个生态组织,都需要群规则。

  群规则的制定和执行,在一定程度上决定了这个社群可以达到什么地步。

  社群的管理制度既不能过于严格,又不能过于松散。社群的建设要在情感交流的基础上,当成员相处融洽,也就不需要引导,自然而然就产生用户粘性。

  所以说管理是一门艺术,张弛有度才能让一个生态组织真正的有活力。

  在社群建立初期,需要优质的种子用户才能构建基础,来实现从0到1的第一步。种子用户的挑选非常重要,因为这些用户直接影响了整个社群的质量。

  所以社群不仅需要挑选种子,还需要设置一些要求来选出自身想要的优质成员,就像面试招聘一样,要看此人能否带来价值或负面冲击。

  企业、产品都有其生命周期,它们会经历导入期、成长期、成熟期、衰退期。

  

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  社群也是如此。

  一个社群在长时间运营后会进入衰退期,成员从活跃转向沉寂。为了避免过快进入衰退期,我们需要不断吸收新的优质成员来激活社群。

  那如何才能不断吸收新成员?

  一个社群的核心价值在于分享,所以吸引新成员要依靠现有的社群成员来打造成功的分享、合作案例。

  这就形成了一个从用户粘性到裂变的过程。

  03

  电商型社群,其实更偏向于互动、内容

  对于电商型社群,获得社群粘性重点在于两大点:互动、内容。互动是社交的基本,有了互动就会增进认知,产生情感,产生认可、依赖。

  社群也是如此,互动是形成社群粘性的基本步骤。互动又分为线上和线下,线下互动比线上强。

  社群最大价值不在线上而是在线下, 线上只是互相认识的平台,要想真正认识、了解一个人,是需要线下的真实见面聊天的。

  一个具备高粘性的社群一定离不开好的内容。

  大多数时候,用户加入社群其实就是为了获得信息、服务、人脉、事物、产品,甚至是经验,特别是来自企业家、各行业巨头的实战经验。

  想要建立一个好的社群,一定不能什么都没有。只有产生大量优质的内容才是社群的关键。

  04

  多个KOL的重要性

  一个社群,必须要有KOL,也就是群主、博主等。KOL(关键意见领袖)可以以快速的与社群成员建立信任,并且可以将产品或服务迅速的传播到社群里。对于社群的运营和营销,有了意见领袖,不仅和社群成员沟通互动,成员的意见也可以得到反馈。

  社群不只需要一个KOL,是需要多个。只有一个KOL的社群是单一的,长久运营会造成成员的乏味,用户关注度变低,走向死亡。社群营销是非常看重口碑的,产品和服务好、社群成员愉悦感强,那么通过传播,易于扩散,形成巨大的社群能量。

  总结

  从社群粘性到裂变是一个需要时间和精力的过程,在这过程中,社群的定位、用户、互动都是需要根据不同性质来做成不同策略的。

  一个社群,不管成员的加入是因为娱乐还是学习,社群运营者都需要通过各种方式去激励成员之间的交流、互动。

  一个社群让成员产生高度的愉悦感,才会长久生存,形成粘性,导致裂变,最终获取利商业价值,而这也正是社交电商从业者运营社群的最终目的。

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