社交零售没那么难!拯救你的店铺,两招就够了

2018-10-18 10:14

  

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  前天在群里,一位老学员说,经过大半年的努力,现在个人微信号(朋友圈)每天能带来几千块的销售,跟线下店结合起来效果还不错。

  在我看来这是意料之中。她的产品并不差,只要实体店有一定自然流量,把每次成交的客户想办法加到微信,久而久之就累计一定数量客户。

  每天规律性发内容,懂得借机跟客户互动,关系自然也不错。再加上她在微信里也刻意定位了形象角色,更是增添了客户信任。客户有需求,又有信任,还能经常曝光,自然想买的时候就会想到她了。

  我为什么会如此相信她能好起来呢?因为只要她源源不断的有新客人进来,哪怕前期少一点慢一点,积少成多,也会有爆发的一天。这一路走来,最关键的就是坚持,其次是坚持了对的路,而她做得到。

  另外一个做烘焙的学员,也用了同样的思路,每天把购买客户加到微信里,加进来的每个人都聊天打招呼,然后坚持发朋友圈,一个星期之后店铺日均销售额开始增长,最后半个月下来相较之前销售提升了47%。

  就是说假定原来每天卖10000,现在14700了。以前经常有剩余产品,现在常常买断货,两种完全不同景象。你看,在没增加什么费用投入,销售额能提升这么多,搁谁都高兴啊。

  其实这两位同学做的事很简单,用我的话讲,就是建了私域流量池,首先把把所有消费过的客户想尽一切办法加成好友,圈养起来。为什么圈养起来就能增加销售呢,其实道理很简单。

  一方面他们的产品都是快消品,消费频率比较高,效果容易出现。

  另一方面,以前客户是买完就走了,跟你店铺也没什么联系,如果不是有特别印象,基本上就是记起来就过来,所以店铺是被动等待。下次他来不来买是未知数,也有可能被别家劫去了。

  但是当客户加成你微信好友,就不一样了,你们就有联系了,能互看朋友圈了。只要你保持一定频率的发内容,客人几乎每天都能看见你,这就增加了曝光,强化了记忆。这也相当于提醒他有需求过来消费吧。效果就不就跟当年脑白金广告一样了。

  所以把客户用微信圈起来,复购几率和频率就会大大增加。这就是构建私域流量的最明显价值。

  通常开始只要建好私域流量,销售就能增加,但越往后走光做这点不够了,你还需要打造超级用户,有超级用户的思维。

  什么是超级用户呢?简单理解,就是那些一年买你产品很多次,有忠诚度,有消费能力的老用户。比如说,你是卖零食的,那些每个月都来买3-5次的基本算你的超级用户了,而那些一年就买个1-2次的,还摊上便宜过来的,恐怕就只算普通用户了。

  为什么后面要做超级用户呢?因为前面说构建私域流量,就是把所有购买客户都加到微信,这样一来每个微信上能加4-5000客户,但很明显不是每个人都像超级用户,都会有高频复购啊。

  所以从商业角度讲,当然是在你这里买的越多的人越有价值,越应该被服务啊。这就像超级用户一年给你贡献1000块钱,而普通用户只贡献200块钱,你会服务谁,答案一清二楚。

  所以当微信号有4000多客户的时候,你的人员,精力,资源都是有限的,该优先服务谁,谁产出多,很明显啊,肯定是超级用户啊。超级用户属于高价值客户,他们的消费增长空间也比普通用户大。

  一位内衣连锁品牌客户,从2017年开始做超级用户,推出了超级VIP会员,针对会员设计了一系列权益和增值服务,结果推行一年几十家连锁店的VIP用户帮助他销售增加了50%。现在除了内衣,他还开始新增其它女性产品,因为超级用户信任他,愿意买单。

  我们不去管什么新概念,从逻辑上讲,先建私域流量池,后打造超级用户,是完全可行的策略。私域流量,教你留住老客户提升复购,超级用户告诉你,把有限的资源分配给价值大的客户,这不就是二八定律吗,20%的重要客户贡献了80%利润,超级用户就是那20%。

  今天不管是小微企业,还是中大型企业,都有一样的目的,提升销售额,降低成本,增加利润。所以先建私域流量,后打造超级用户是很简单实用的方法

  不过我开头也讲到,那个学员的结果都在预料之中,是因为我看出她的坚持,首先需要坚持,其次才是坚持正确的方向和方法。

  只要产品可以,有基础流量,那么你就可以建私域流量,想尽一切办法把客户加到微信里,然后打造超级用户,从中筛选和维护超级用户,只要坚持下来,你的客户越积越多,销售就会增长越大。

  如果前期客流本身就多,利用这种方式就能够让你业绩更好,更快增长,说不定还可以开分店。

  如果前期客流不多,没有有亏损,利用这种方式能够快速帮你止损,然后实现盈利,越来越好。

  如果你是非零售实体店,也可以构建私域流量,打造超级用户,帮助你经营好客户关系,保持业绩,提升品牌。

  如果你是中大型企业,构建私域流量,打造超级用户还能帮你节省推广费用,促进产品迭代,改善用户体验,优化组织效率。这就看企业用什么层面的视角来理解“私域流量和超级用户”了。

  淘金大佬:www.taojindalao.com

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