故宫将取消现场售票，全面实行网上购票。经过两个月的准备，将在7月至10月试行全面网络售票，10月下旬择机正式实施，同时取消现场窗口售票。对于购票确实存在困难的观众，工作人员会辅助完成网上购票。
单霁翔表示，取消现场售票，实行全网络售票参观，可以最终实现“分时段售票、分时段参观、有效控制观众流量”，这是对参观故宫博物院的观众由简单粗放到精细化管理的根本转变，让观众更体面、更有尊严地参观故宫博物院。
1、门票提前10天预售，售完为止。
2、故宫购票实行实名制，所有观众需录入身份证或护照信息方可预定。
3、每个证件(身份证/护照)每个入院日限购一张门票。
4、个人用户每单限购10张门票，超过10张须分别下单。
5、如有发票需求，请在订单中填写发票抬头内容后，于入院参观日起一个月内持相关证件到检票口东侧的“综合服务窗口”领取，逾期发票不予保留。
退改签：
1、退改签：预售门票在未使用的情况下，可于预约参观日当天下午20点前在本平台申请退款或改签，超过时限则无法退款或改签。
2、退款会在您预约入院日之后的5日内执行，如果您届时您尚未收到退款，请致电客服咨询。
验票说明：
1、下单时填写了二代身份证号的观众可在入院日当日持身份证或户口本原件在任意检票口直接入院，无须兑换纸质门票。
2、下单时填写了港澳台身份证或护照的观众，可凭预售登记的证件原件到检票口东侧的“综合服务窗口”申请兑换入院凭证。
3、参观当天，因证件丢失、损坏或其他情况导致无法验票的观众，可凭预售登记的证件号到检票口东侧的“综合服务窗口”申请兑换入院凭证。
4、多人订单在验票时，任意一人验票成功后，订单内所有观众均视为已验票(已验票则无法申请退款)，但其他人仍须出示证件进行二次验票。
针对特殊顾客可进行临时现场售票
全网售票实施后，故宫将针对不同群体采取不同的解决方案：
对有线上支付能力且熟悉网络购票的观众，通过现场设置的提示信息，告知其可以通过何种方式购买故宫博物院门票;
对有线上支付能力但不熟悉网络购票和有家人或朋友可以代其完成网络购票的观众，可通过电子屏幕和现场咨询引导其完成购票。
对既不具备线上支付能力，又没有家人或朋友能代其购票，但是坚持要入院参观的观众，可由现场工作人员引导至综合服务窗口，由服务人员代为完成购票工作，并打印二维码，扫码入院。
